Ik krijg een blije mail van de NS. In-en uitchecken kan nu met een betaalpas. Een betaalpas waar mijn vermogen op staat, laat ik liever thuis, maar de NS weet zeker dat in- en uitchecken met de betaalpas voorkomt dat ik dubbele reiskosten heb. Ik zoek de klantenservice. Daar vind ik geen mens meer maar een chatbot, die elke vraag kan beantwoorden. De vragen zijn ook al bedacht voor mij. Abonnement wijzigen? Geld terug? De wanhoop nabij, word ik gerustgesteld: door stakingen zijn er geen treinen, dit duurt de rest van de dag.
Lezers zijn de auteurs van deze rubriek. Een Ikje is een persoonlijke ervaring of anekdote in maximaal 120 woorden. Insturen via ik@nrc.nl
Een versie van
dit artikel
verscheen ook in
de krant
van 8 februari 2023