Onderzoek AFM

160.000 klachten over verzekeraars

Aanbieders van verzekeringen in Nederland hebben vorig jaar samen 160.000 klachten gekregen over particuliere en zakelijke verzekeringen. Dat heeft de Autoriteit Financiële Markten (AFM) bekendgemaakt. Volgens de toezichthouder is het niet mogelijk om trends te laten zien, omdat het de eerste keer is dat verzekeraars deze gegevens hebben aangedragen. De AFM wil er een jaarlijks onderzoek van maken. De twintig grootste marktpartijen waren goed voor ongeveer 90 procent van de klachten. Vooral over zorgpolissen waren er veel klachten, maar dit is ook de grootste deelmarkt voor de verzekeraars. Onbekend is welk percentage klachten gegrond was. (ANP)