Klant is koning

In de schappen van een bekende budgetwinkelketen zoek ik naar afplaktape. Achter me loopt een jonge winkelmedewerkster met een klant het gangpad in, op zoek naar een specifiek product. Nadat de klant met lege handen de winkel heeft verlaten, wordt de medewerkster bestraffend toegesproken door een iets oudere collega: „Nooit met een klant meelopen! Wij zijn klantgericht, niet klantvriendelijk!”

Lezers zijn de auteur van deze rubriek. Een Ikje is een persoonlijke ervaring of anekdote in maximaal 120 woorden. Insturen via ik@nrc.nl