• Douwe Yska

Service

Van de ene op de andere dag kan ik de bijlagen van mijn e-mail niet meer openen. Ik neem contact op met mijn provider. De callcenter-medewerker belooft dezelfde dag met een oplossing terug te bellen. Helaas.

De volgende dag bel ik weer. Ook deze medewerker snapt het niet. Hij zal het uitzoeken en terugbellen. Niet dus.

Wel krijg ik een mail waarin wordt gevraagd wat ik van de service vond. Als ik niet tevreden ben, kan ik een vinkje plaatsen om teruggebeld te worden.

Binnen een minuut gaat de telefoon. Het automatische voice respons systeem meldt dat ik teruggebeld wil worden – en hangt op.

Stuur zelf een Ikje in via nrc.nl/contact.
    • Douwe Yska