Klanttevredenheid

Na het oplossen van een verbindingsprobleem bij mijn nieuwe computer volgt een klanttevredenheidsonderzoek. „Hoe zou u Telfort bij uw vrienden aanraden? Kunt u dit aangeven op een schaal van 0-10 waarbij 0 zeer ontevreden is en 10 uitmuntend.” Mijn antwoord is „acht.” „Wij hebben uw antwoord niet verstaan en zullen de vraag herhalen.” Ik antwoord nogmaals „acht. Na driemaal tevergeefs „acht” gezegd te hebben, roep ik „tien!”. „Dank u voor uw medewerking.”

Ook een ikje? Stuur maximaal 120 woorden naar nrc.nl/contact