Advies

Het is vanochtend druk op perron 6 in Amersfoort. Wegens een seinstoring rijdt de intercity naar Rotterdam niet. De eerste trein die binnenloopt, is defect en houdt het in Amersfoort ook voor gezien.

Een passagier die uitstapt, vraagt de conducteur hoe ze in Den Bosch kan komen. Reizen over Hilversum blijkt een optie. Voor informatie over de verdere treinenloop geeft de conducteur een duidelijk advies én zorgt voor verwachtingsmanagement: „Luister naar ons. Wij weten het ook niet.”

Lezers zijn de auteurs van deze rubriek. U kunt zelf een ikje inzenden via onze website nrc.nl/contact.