‘Spoorwegen te vaag over abonnement’

De informatie van de Nederlandse Spoorwegen (NS) voor consumenten over het opzeggen van abonnementen was onjuist of te vaag. Dat concludeert de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De toezichthouder kreeg het afgelopen jaar klachten binnen over onder meer onduidelijkheid over de opzegtermijn van de abonnementen. Veel klanten dachten dat hun jaarabonnement automatisch met een jaar werd verlengd, maar dat mag helemaal niet. De NS hield sommige klanten bovendien aan een langere opzegtermijn dan de maximaal toegestane maand. In treinen liet de spoorwegmaatschappij soms na reizigers duidelijk te informeren over verplichte toeslagen. De NS heeft alle punten inmiddels verbeterd. (ANP)