Weer onvoldoende voor Belastingtelefoon

De telefonische dienstverlening van de Belastingdienst is nog altijd onder de maat. De Belastingtelefoon krijgt dit jaar een ‘4’ van de Consumentenbond en scoort daarmee lager dan bij het onderzoek uit 2014. Het is voor de vierde keer op rij dat de informatielijn een onvoldoende krijgt. Consumenten krijgen te vaak geen antwoord op hun vragen. Tot die conclusie komt de Consumentenbond na honderd telefoontjes aan de Belastingtelefoon, waarbij telkens tien vragen werden gesteld. Maatregelen die na de vorige onvoldoende werden aangekondigd, hebben niet genoeg geholpen. (NRC)