‘Belastingtelefoon presteert opnieuw zwaar ondermaats’

De telefonische dienstverlening van de Belastingdienst is nog altijd ver onder de maat. De Belastingtelefoon krijgt dit jaar een 4 van de Consumentenbond en scoort daarmee nog lager dan bij een vorig onderzoek in 2014. Het is voor de vierde keer op rij dat de informatielijn een onvoldoende krijgt. Volgens de consumentenorganisatie krijgen consumenten te vaak geen antwoord op hun vragen. Tot die conclusie komt de Consumentenbond na honderd telefoontjes aan de Belastingtelefoon, waarbij telkens tien vragen werden gesteld. (NRC)