Foute informatie over zorgpolissen

De meeste zorgverzekeraars informeren hun klanten onjuist bij telefonische vragen over de ziektekostenpolissen. Bij Zilveren Kruis, onderdeel van de grootste verzekeraar Achmea, werd bijna eenderde van de vragen verkeerd beantwoord. Dat blijkt uit onderzoek van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). De toezichthouder liet 1.500 maal naar zorgverzekeraars bellen, waarbij bleek dat gemiddeld één op de vijf vragen verkeerd werd beantwoord. De bellers deden zich voor als consumenten en stelden vragen over onderwerpen die alle zorgverzekeraars geregeld krijgen. De NZa kondigt „passende maatregelen” aan omdat zij de uitkomsten onvoldoende vindt. (NRC)