Uw mening telt

„Zelfs mijn tandarts wil het weten!”, mopper ik aan tafel. „En de ANWB, ZIGGO, de verzekering, de bank, de bankGiro loterij.”

Mijn vriendin knikt en schept het eten op.

„De helpdesk op je werk, de opticien, de sportschool, een restaurant. Heb je contact, krijg je even later een enquête ‘Wat vond u van onze dienstverlening, heeft u een paar minuutjes?’ En reageer je niet, krijg je een herinnering!”

Mijn vriendin knikt nog eens begripvol, eet haar mond leeg en vraagt: „Smaakt het?”

Frank Hammecher