Klantenservice

Het is vrijdagavond. Door een blikseminslag is onze modem defect. De modem kan op zijn vroegst volgende week dinsdag worden omgeruild, door een monteur, zegt iemand van de klantenservice aan de telefoon. Een alternatief is er niet.

Ik vraag of ik niet in een van de winkels van de provider de modem kan wisselen. Dat kan niet.

Zaterdag ga ik toch langs. Zonder probleem wissel ik de modem om. Als ik de klantenservice bel om de afspraak met de monteur af te zeggen, wordt naar de reden gevraagd. Ik vertel dat ik de modem heb omgewisseld in de winkel. De reactie: „Nee, mevrouw, dat kan niet.”

Saskia Knoop