Helpdesk

Na de verhuizing was het lang wachten op telefonische aansluiting. Met mijn klacht bleek ik na zes keer doorschakelen bij de juiste afdeling te zijn.

Nu zou alles goed komen, dacht ik. Maar daar kreeg ik te horen: „Uw klacht staat niet op mijn lijstje.” Ik: „Verbindt u mij dan alstublieft door met uw superieur of een andere afdeling.” De helpdeskmedewerker: „Wij kunnen en mogen niet doorschakelen.”

De wanhoop nabij roep ik: „Het lijkt verdorie Kafka wel!” De helpdesker: „Sorry mevrouw, die ken ik niet, want ik werk hier nog niet zo lang.”

Jeannette Ensing