Niet te begrijpen

Omdat ik een rekening heb gekregen voor een behandeling waarvan ik dacht dat ik hem had betaald, beland ik via de zorgverzekering („daarvoor moet u bij het ziekenhuis zijn”) en het ziekenhuis („Dat is de ingangsdatum van deze DBC. De tarieven zijn bij wet vastgelegd…”) bij de klachtencommissie van het ziekenhuis.

De dame die mij te woord staat, klinkt een stuk aangenamer dan de andere twee. Zij waren de vijand, dit is een vriend. Helaas kan ook zij niets voor me betekenen. „Maar dit is toch niet te begrijpen?!”, zeg ik, volledig gefrustreerd. Waarop de dame mij, hoorbaar gelaten, geruststelt: „Het is ook niet uit te leggen.”

Aart Schutte