Veel klachten, zegt ombudsman

Het aantal klachten van burgers over de Belastingdienst is vorig jaar met een ‘zorgwekkende’ 31 procent gestegen. Dat stelt waarnemend Nationaal Ombudsman Frank van Dooren in zijn jaarverslag, dat hij gisteren aan de Tweede Kamer heeft aangeboden. In totaal kwamen er bij de ombudsman 36.000 klachten binnen. Daarvan gingen er 6.600 over de Belastingdienst. Vooral over de afdeling Toeslagen werd geklaagd, bijvoorbeeld over de trage behandeling van aanvragen, wijzigingsverzoeken en bezwaarschriften op deze afdeling. Door deze lange behandelingsduur kwamen veel burgers in financiële problemen. Bij vrijwel alle andere overheidsinstanties daalde het aantal klachten juist.

    • NRC