A’dammers houden van de gemeentebalie

Amsterdammers regelen hun gemeentezaken nog altijd graag bij de balie. Dat blijkt uit onderzoek van de Universiteit Twente, in opdracht van de gemeente Amsterdam. Bij 35 procent van de voor de eerste deelstudie 452 bevraagde Amsterdammers kreeg de balie de voorkeur, boven de website (28 procent) en de telefoon (26 procent). Mobiel internet werd bijna niet gebruikt. Het Rijk wil dat burgers in 2017 hun overheidszaken digitaal afhandelen. Onderzoeker Thea van der Geest pleit ervoor per product te bekijken wat de beste dienstverlening is. In totaal zijn ruim 1.200 mensen bevraagd.