Robotisering

Vandaag kan ik mijn paspoort ophalen. Ik sta vroeg op om de drukte te ontlopen. Mooi, nog geen andere klanten en maar liefst vier loketten open. Ik loop direct door naar de eerste balie.

Fout. De vriendelijke ambtenaar wijst me op de digitale zuil in het midden van de hal, waar ik eerst een nummertje moet halen. Als ik ‘paspoort’ indruk, krijg ik nummer 0001 en het verzoek in de wachtruimte plaats te nemen.

Na een paar minuten klinkt verlossend ‘Ding Dong’, balie 1.05 licht op. Ik ben aan de beurt.

Fieke van Wengerden