Mogelijkheden

Met PostNL ben ik in een reeks telefoongesprekken verwikkeld geraakt, omdat ik vind dat zij door mij aangeboden rouwpost niet op de juiste wijze behandeld hebben. De klachtenprocedure lijkt in beton gegoten, maar ik hou (nog ) vol. Gevolg is dat ik door de zoveelste medewerkster word gebeld, die het gesprek begint door mij te condoleren. Ik verzucht dat ik niet door hen gecondoleerd hoef te worden als ze mij maar helpen.

De medewerkster antwoordt dat dat helaas niet tot de mogelijkheden behoort omdat zij volgens het protocol verplicht is mij te condoleren.

Saakje Feenstra