Webwinkels betalen te laat terug, zegt Consumentenbond

Webwinkels zijn in veel gevallen laks wanneer ze geld moeten terugbetalen aan de klant. Dat blijkt uit gisteren gepubliceerd onderzoek van de Consumentenbond. De belangenorganisatie bestelde bij 211 webwinkels producten en stuurde die binnen twee weken terug. Ruim 31 procent van de onlineretailers stortte het aankoopbedrag niet binnen de wettelijke termijn van veertien dagen terug op de rekening van de klant. Vijftien winkels maakten zelfs helemaal niets over. Ook klopte de hoogte van het teruggestorte bedrag vaak niet. Consumenten hebben ook recht op terugbetaling van eventuele bezorgkosten. 39 procent van de onderzochte webwinkels liet dat na. (Novum)