Opinie

Klant & service

Het was druk bij de Hema. Slechts een van de drie kassa’s was in gebruik. Ter hoogte van de langer wordende rij, wat meters verder dan de werkeloze kassa’s, zat een even werkeloze medewerkster doelloos op haar stoel te draaien. Voor haar nog een kassa. „Kan ik hier ook afrekenen?” vroeg een vrouw met lichaamstaal

Het was druk bij de Hema. Slechts een van de drie kassa’s was in gebruik. Ter hoogte van de langer wordende rij, wat meters verder dan de werkeloze kassa’s, zat een even werkeloze medewerkster doelloos op haar stoel te draaien. Voor haar nog een kassa.

„Kan ik hier ook afrekenen?” vroeg een vrouw met lichaamstaal waaruit alleen heel veel haast sprak.

„Nee, dit is de klantenservice”, antwoordde het meisje.

Gerard van Dorth