Hoe overleef je dan wél?

Volgens directeur Ari Doeser van de Boekverkopersbond zullen boekhandels „zich veel meer moeten uitsloven om klanten binnen te halen”. Matthijs van der Lely, directeur van Selexyz, ziet dat zo: „De winkel moet een ontmoetingsplek zijn, een bron van inspiratie. Je moet er kunnen koffiedrinken, er moet personeel zijn dat je goed adviseert. Internetwinkels raden je ook titels aan, maar dat is alleen op basis van een algoritme. Een boekverkoper kijkt je in de ogen en kan ook wat controlerende vragen stellen over je belangstelling.”

Klantbinding kan ook door geregeld literaire avonden te organiseren, een aantrekkelijke website te onderhouden of door te specialiseren. Maar een gouden oplossing is nog niet gevonden. Auteur Marcel Möring zei onlangs, na afloop van een lezing: „Ik besteed vele duizenden euro’s per jaar aan boeken en kom daarvoor bijna de deur niet meer uit.”