Klacht kun je ook escaleren

Bas Heijne schrijft in Zapkliklees van 4 november over een directeur van een telecommunicatiebedrijf die volgens Heijne in plaats van `evalueren` `escaleren` zegt. Maar de directeur bedóélt ook escaleren. Dat is namelijk klantenservicejargon voor `een probleem op een hoger niveau van de organisatie behandelen of oplossen`. Als je voor het eerst met een klacht of een vraag belt of schrijft naar zo`n bedrijf, kom je uit bij een callcenter, met op zijn best goedbedoelende of vriendelijke medewerkers die verder niets voor je (kunnen) doen.

Als je doordramt en aanhoudt, wordt je klacht `geëscaleerd`, dus kom je terecht bij iemand die er (misschien) wel een oplossing voor weet.