Beleefdheid

Voor de Brabantse mbo-klas staat zakelijke communicatie op het programma: het telefoongesprek. De eerstejaarsstudenten bouwkunde moeten aan het einde van de les een bouwtechnisch bedrijf bellen. We hebben geoefend in de les: opening van het gesprek, doel van het gesprek en correcte afsluiting. „We houden de beleefdheidsformules in de gaten”, zeg ik, „en we spreken ook altijd met u aan de telefoon, dat is in het bedrijfsleven standaard”. Na de eerste belronde komt de eerste leerling verslag uitbrengen. „Die les was helemaal niet nodig juffrouw. De directeur zei: ‘O, jeh, das goe, mee hoeveel man komde gullie?’ ”

Gisela Schuchmann