ik@nrc.nl

Ik bel de klantenservice van T-Mobile met een vraag over mijn iPhone. Er wordt direct opgenomen. Een vriendelijke jongen staat me te woord. In enkele minuten is mijn probleem opgelost.

Kwartier later gaat mijn telefoon. „Nummer onbekend.” Ik neem op.

Eerst hoor ik gekraak, dan spreekt een vrouwenstem vanaf een harde schijf: „Dit is een automatisch gegenereerd telefoongesprek om te onderzoeken hoe u de klantenservice van T-Mobile heeft ervaren. Dit spraakmenu zal circa twee minuten duren. Toets één om verder te gaan.”

Jeroen van Baaren

Stuur ook eens een ikje in! Ga voor de spelregels naar nrc.nl/ik