ik@nrc.nl

Het is niet druk op de afdeling Burgerzaken en aan ‘mijn’ loket ben ik bijna aan de beurt.

Aan een ander loket wordt een discussie gevoerd. „Regels zijn regels mijnheer. Naar dit nummer moet u bellen om een afspraak te maken”, hoor ik de ambtenaar antwoorden, waarna hij een kaartje op de balie legt.

Met een diepe zucht haalt de man demonstratief een mobieltje uit zijn broekzak en toetst het telefoonnummer in.

Achter de balie rinkelt de telefoon. De ambtenaar neemt op en tikt gewichtig op zijn toetsenbord. Nadat het telefoongesprek is beëindigd loopt de ambtenaar met een innemende glimlach terug naar de balie en zegt tegen de man: „Dag mijnheer, u hebt net gebeld om een afspraak te maken?”