Thuiswinkelbedrijf vaak teleurstellend

Amsterdam, 17 juli. De dienstverlening van thuiswinkelbedrijven die hun producten via internet aanbieden laat te wensen over. Consumenten ergeren zich vooral aan de hoge verzendkosten en de beperkte en weinig flexibele bezorgtijden. Dat blijkt uit vandaag gepubliceerd onderzoek van adviesbureau Ernst & Young. Bij 40 procent van de mensen die thuiswinkelen gaat er daadwerkelijk wel eens iets mis bij de bestelling of levering. Volgens branchevereniging Thuiswinkel.org draait het grootste gedeelte van de klachten om verkeerd geleverde producten.