`Stroombedrijven handelen klachten niet goed af`

Den Haag. De manier waarop stroombedrijven omgaan met klachten van consumenten deugt niet. Dat stelt de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) op basis van een jaarlijks onderzoek, waarvan de uitkomst gisteren is gepubliceerd. De toezichthouder bekijkt of tegen enkele stroombedrijven zal worden opgetreden. Uit de studie blijkt dat consumenten stroombedrijven gemiddeld een onvoldoende geven als het gaat om de afhandeling van klachten. Het onderzoek is gedaan onder tweeduizend klanten van de tien grootste energieleveranciers. De NMa heeft de energieleveranciers verzocht met een verbeterplan te komen.