E-mail belangrijkst in klantcontact

Rotterdam, 29 maart. E-mail is voor bedrijven het belangrijkste instrument geworden om in contact te treden met klanten. Over de afgelopen vijf jaar is het e-mailverkeer met klanten met 80 procent gestegen, terwijl het persoonlijk contact met 20 procent afnam. Dit blijkt uit een vandaag bekendgemaakte peiling van Ernst & Young voor de tweemaandelijkse ICT-barometer. Het adviesbureau ondervroeg ruim 600 managers. In de communicatie met klanten wordt voor 32 procent gebruikgemaakt van e-mail. Vrouwen staan positiever tegenover de toenemende e-mailcultuur dan mannen.