Patiënt tevredener na klachtmelding

Ziekenhuizen moeten mensen die ontevreden zijn over hun behandeling en daarover naar de klachtencommissie zijn gestapt, zeggen wat er met hun klacht is gedaan. De commissies zelf moeten beter duidelijk maken dat zij zelf alleen maar een oordeel over de klacht kunnen geven. Dit leidt tot een grotere tevredenheid bij patiënten die het gevoel hebben dat er iets fout is gegaan, zo blijkt uit een onderzoek waarvan het instituut Nivel vandaag de resultaten publiceert.