Klachtregeling in zorg voldoet niet

De wettelijke mogelijkheid voor patiënten om te klagen over de behandeling in zorginstellingen, voldoet nog niet. Veel klagers vinden dat hun geen recht wordt gedaan, ook al heeft de klachtencommissie van de zorginstelling hen wel gelijk gegeven. Bovendien gebruiken ziekenhuizen de klachten niet vaak genoeg om hun kwaliteit te verbeteren. Dat blijkt uit een evaluatie van het Nederlands Instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg (NIVEL) naar de Wet klachtrecht cliënten zorgsector, die sinds 1 augustus 1995 geldt. De wet moest het patiënten makkelijker maken te klagen. De onderzoekers vinden dat de regeling niet zo laagdrempelig uitpakt als was beoogd. (ANP)