Werknemers telefonisch slecht bereikbaar

Het is droevig gesteld met de telefonische bereikbaarheid bij de overheid en het bedrijfsleven. Een op de drie werknemers is onbereikbaar.

Dit concludeert een onderzoeksbureau in Ede op basis van 180.000 telefoontjes. Organisaties die denken het probleem van onbereikbaarheid te kunnen oplossen met doorkiesnummers, komen bedrogen uit. Ook daar is de bereikbaarheid niet beter dan bij doorverbindingen.

De commerciële sector beseft beter dan de publieke hoe belangrijk het is om goed bereikbaar te zijn. “Qua technologie wordt er veel gedaan aan bereikbaarheid. Maar de praktijk wijst uit dat bereikbaarheid niet alleen een kwestie is van techniek, maar veel meer van mensen”, aldus de onderzoekers.