KLM besteedt reserveringen uit

De KLM gaat al haar reserveringsafdelingen in Europa bundelen om ze vervolgens uit te besteden. Op die manier wil de luchtvaartmaatschappij in heel Europa 24 uur bereikbaar zijn en de contacten met klanten uitbreiden.

Begin volgend jaar verwacht KLM met een proef te starten in Portugal en Spanje. Bij de operatie zijn driehonderd banen betrokken, waarvan 159 in Nederland. De KLM besteedt de gebundelde activiteiten uit aan een call center. De hele operatie moet april volgend jaar rond zijn.

De luchtvaartmaatschappij zegt zelf niet de schaalgrootte te hebben om gecomputeriseerde reserveringssysteem op te zetten en bij te houden.