Iberia wil personeel vriendelijker maken

De Spaanse staatsluchtvaartmaatschappij Iberia heeft besloten tot een ambitieus plan voor herscholing van personeel en efficiencyverbeteringen.

Met het plan is een bedrag gemoeid van zes miljard peseta (18 miljoen gulden). Het public relations bureau Videobanco zal alle 28.000 werknemers van Iberia onder meer scholen in klantvriendelijk benaderen. Iberia, dat de laatste tijd grote verliezen lijdt, heeft een slechte reputatie op het gebied van de dienstverlening. Met het oog op de liberalisering van de Europese luchtvaartmarkt wil Iberia zich beter profileren.