Belangrijk: Voor het goed functioneren van nrc.nl maken wij gebruik van cookies (meer informatie).
Hiervoor hebben wij wel eerst je toestemming nodig. Klik op de groene knop als je hiermee akkoord gaat.

Er zit een schroefje los bij de iPhone 4

door

Apple vervangt de schroefjes in de iPhone 4 door exotische varianten om te voorkomen dat je het toestel zelf kunt repareren of pimpen. Bescherming of betutteling van de klant?

Eerst een welgemeend compliment aan de Apple Store in Las Vegas: die ruilde deze maand no questions asked een kapotte Nederlandse iPhone in voor een splinternieuw model, simlockvrij en met gratis beschermingsfolie. Wow.

Het toestel was gevallen en het onbreekbare – mwah – Gorillaglas aan de achterzijde was gebarsten. De achterkant van de telefoon vervangen kostte 29 dollar, maar voor één keer  kon het gratis (voorkant vervangen is duurder, zeker in Nederland). Omdat echter ook het scherm een paar storingen bevatte, bood de man achter de Genius Bar spontaan aan de hele iPhone  te vervangen. Voor noppes. Hij moest het nog een keer zeggen, want zoveel Amerikaanse klantvriendelijkheid dringt niet in één keer door tot onze zure, zuinige Hollandse hersens.

Moeilijk schroefje

Andere schroefjes in een nieuwe iPhone 4 (rechts)

Thuisgekomen blijkt de splinternieuwe iPhone 4 andere schroefjes te bevatten dan een iPhone 4 van vorig jaar – zie de foto hiernaast. In plaats van een mini-kruiskop zit er een torx schroef in de vorm van een 5-puntige ster. Die zit niet in de standaard Torx precisieset die je bij de Gamma haalt. Die heeft namelijk een 6-puntige stervorm, waarmee je bijvoorbeeld een Nokia N8 openschroeft. Met een beetje moeite is er wel aan zo’n 5-punts ster torx te komen.

Nog moeilijker schroefje

Afb. iFixit

Sinds kort vervangt Apple bij telefoons die voor reparatie binnenkomen, de schroeven met een nog exotischer variant: een torx-schroef die uit 5 bollen bestaat in plaats van sterren. Bij iFixit, de website die alle gadgets meteen uit elkaar haalt, ergeren ze zich aan deze duivelse pentalobe schroef. Het benodigde gereedschap is duur en alleen te krijgen als je door Apple gecertificeerd bent. Luister naar de litanie van deze iFixit-dame over het “baby-proofing van onze telefoons”:

[vimeo]http://vimeo.com/18764019[/vimeo]

Gepimpte iPhone 4 in babyblauw

Een lampje verwisselen
Apple probeert installatie van software zoveel mogelijk te reguleren; applicaties zijn immers alleen via de jubilerende App Store te installeren. Op die manier moet controleert Apple de software. Ook de hardware gaat achter slot en grendel, terwijl je die telefoon toch koopt. Vergelijk het maar met een moderne auto, waarbij je ook voor het verwisselen van een lampje naar de garage moet. Vroeger kon de bestuurder dat gewoon zelf. Is dat nou betutteling of juist bescherming van de klant, om te voorkomen dat ie zelf iets stuk maakt? Vaak zal het handiger zijn om onderweg zelf een reservelampje te monteren, hoe goed de service van de garage ook is.

Omdat ze er bij iFixit ook handel in zien is er inmiddels een iPhone-liberation kit te koop, zodat je zelf het glas of de batterij kunt vervangen. Deze bevrijdingskit (met twee gewone schroefjes) kost 9,95 dollar. Zo kun je ook de kleur van het frontje en de achterzijde vervangen en je gitzwarte iPhone 4 transformeren in een vrolijke rode of babyblauwe variant.

Conclusie:
- een bedrijf kan tegelijkertijd vriendelijk en onvriendelijk met z’n klanten omgaan.
- wees zuinig op je iPhone 4-schroefjes
- als je graag wilt klussen is een Android, Windows 7, BlackBerry of Nokia toestel misschien een betere optie
- graag snel die Apple Store in Amsterdam met Genius Bar en hetzelfde genadevolle vervangingsbeleid als in de VS.

Geplaatst in:
gadgets & etc
gsm & smartphone
Lees meer over:
apple
ifixit
iphone
schroef
torx

19 reacties op 'Er zit een schroefje los bij de iPhone 4'

Henk

Wanneer dringt het toch eens door dat je gewoon niet bij Apple moet kopen? Ze minachten klanten aan alle kanten, bepalen welke informatie jij via je app mag bekijken en vragen nu ook aan app-makers om 30% van hun inkomsten af te dragen.

Vroeger was microsoft een vieze monopolist, maar apple is inmiddels de overtreffende trap van microsoft.

Frank

Nu, Henk, overdrijven is ook vak zeg, en wel aan jou besteed.
~Het is wat minder erg hoor.

-Minachting van klanten? Het zal net als bij elk groot bedrijf voorkomen dat de service niet altijd perfect is. Maar jouw woorden zijn geen beleid.
-Wil je een app maken die niet ‘mag’ van apple via de appstore; prima, maak wat je maken wil via ‘webapps’ en verspreid het zelf. Alles kan en mag.
-de 30% voor de distributie via hun store, is redelijk marktconform. Wil je het niet betalen, prima, dan zoek je een andere weg dan via de appstore.

Kortom, iets genuanceerder graag Henk

Ozata

Henk henk henk.., kom op jongen..,
blijkbaar ben jij ook een Apple hater

Jurgen Soedirman

Bij elk product zit wel een schroef los.

Jan de Jong

Feit is dat er veel fabrikanten hun apparaten voorzien van schroefjes of andere bevestigingen als kliksystemen die het de gebruiker heel erg moeilijk maken het apparaat te openen. Soms zelfs zo moeilijk dat je de kast niet kunt openen zonder de kast te beschadigen. Dat betekent dan dat je het apparaat waar een kleinigheid aan mankeert weg moet gooien terwijl je dat zelf heel gemakkelijk had kunnen reparareren. Dit heeft dan niets met veiligheid te maken, maar alles met verregaande betutteling van de klant en arrogantie van de fabrikant.

gjw

Mijn klussenman gebruikt tegenwoordig ook al de meest idiote schroeven waardoor ik zelf al niets meer meer kan los krijgen met mijn setje kruiskoppen. Apple is dus niet de enige.

Fulda

Dat speciale schroefje is inderdaad alleen met een speciale schroevendraaier te openen. Die schroevendraaier is echter gewoon te koop: voor 2,35 dollar. Vooropgezet het geval dat de gebruiker natuurlijk weet hoe hij een iPhone moet repareren. En daar zit ‘m waarschijnlijk de kneep: dat weet hij vermoedelijk niet. Het zou wel eens kunnen zijn dat Apple juist dat wil voorkomen, namelijk dat gebruikers gaan zitten finetunen, rommelen en jailbraken in dat ding. Het bezorgt een product als de iPhone alleen maar een slechte reputatie, omdat allerlei vreemde bijverschijnselen als vastlopers en programmastoringen zullen gaan optreden. Dan koop je toch gewoon een Windows phone. Dat scheelt je een boel geld, want goedkoper, en je kunt meteen een grote jongen worden door hem met jouw talent zo fijn te laten draaien als een iPhone. Je hebt er niet eens een schroevendraaier voor nodig. Een aardappelschillenmesje volstaat.

RNKLN

Jammer dat er niet zoveel verontwaardiging is je als bij (bijvoorbeeld) je Audi terug moet naar de dealer om een koplampje te kunnen vervangen. In algemene zin bespeur ik weinig verontwaardiging vanwege het feit dat auto’s minder en minder zelf uit en in elkaar gesleuteld kunnen worden. Misschien doordat auto’s tegelijkertijd ook veel beter zijn geworden.

V.w.b. Apple, ik denk dat ie zich meer zorgen maken om de markt van illegale onderdelen die door diverse semi-criminele organisaties geproduceerd worden dan de iPhone-gebruiker die de behoefte zou hebben zelf zijn telefoon te repareren. Apple repareert je telefoon redelijk snel en tegen een redelijke prijs, dus wat zeuren we nu eigenlijk?

Dirk

Weer zo’n ungenuanceerd stukje van deze heer. Telefoons zijn er niet om zelf te gaan ‘klussen’ Lees: jailbreaken. Het is een normale zaak dat een bedrijf zijn producten beschermt. Niks mis mee. Adobe doet het ook en alle commerciele producten ook. Dus wat een flauwekul om hier over op te winden.
Je HOEFT geen IPhone te kopen hoor! Ga je lekker naar zo’n Androide. Kun je klussen tot je er bij neervalt.

Lennart

Het garantiebeleid is hier wel wat anders..als er wat stuk is na een jaar dan mag je blij zijn als Apple zijn hand over zijn hart strijkt en je een reparatie GUNT..

Ik vind het inderdaad logisch dat als je zelf gaat klussen aan je telefoon je geen garantie meer krijgt. Maar als er iets stuk is dan moet je ook de kans krijgen het ergens (of zelf) tegen een normaal tarief te laten repareren.
Maar voor de Apple fanboys: volgens Apple zijn jullie prutsers die tegen zichzelf beschermd moeten worden met speciale schroeven :)

Appie

@10 Dirk, jij kan van mening zijn dat telefoons niet bedoeld zijn om aan te klussen, maar feit is dat sommige mensen dat wel kunnen en willen. Tevens heb je het product gekocht en is het je recht er mee te doen wat je wilt. Al ga je hem gebruiken om een fijn potje telefoonwerpen te spelen.
Waar het hier om draait is niet zozeer de belachelijke schroefjes die op de telefoon worden gezet, maar om het feit dat Apple ongevraagd bestaande philips schroefjes vervangt door deze belachelijke bloemschroefjes (zie de video). Enkel en alleen om het mensen moeilijker te maken om in de telefoon te komen. Dat is hufterig gedrag.
En wat is er niet genuanceerd aan het stukje van welke heer?

Ronald

Wat een onzin verhaal over schroefjes op een telefoon. Echt elk belachelijk detail van de iPhone wordt belicht. Ga je eens ergens anders druk over maken. Of koop idd een andere telefoon dan een iPhone.

Joost

Dirk zegt: “Telefoons zijn er niet om zelf te gaan ‘klussen’”. Ik kan me voorstellen dat U dat zelf misschien niet wilt, maar ik koop geen apparatuur om er vervolgens niet zelf over te mogen beslissen.
Apple was ooit een voorbeeld van helder en open omgaan met hardware, software en bijvoorbeeld fileformaten, maar de afgelopen jaren zijn ze inderdaad erger geworden dan Microsoft ooit was. De enige reden dat Flash niet draait op iPhones en iPads is dat Apple daarmee de controle (en winstmarge) zou verliezen op welke apps er aangeboden worden, omdat veel dan via web-apps zou kunnen. Na 15 jaar als een Apple-adept ben ik sinds een jaar dan ook overgeschakeld op Linux.

Paul

Telefoons zijn er om te bellen en gebeld te kunnen worden. Als er extra functies door technologische innovaties bij komen kijken is het altijd leuk. Bij gebruikersgemak staat Apple bij mij op 1. Maar om het feit dat je bijvoorbeeld zoals op de Android gewoon iets kan downloaden via een browser, helemaal niet kan en niet mag van Apple vind ik spijtig. Dan gaan we kijken naar een jailbreak, Apple heeft dat ook liever niet maar waarom niet. Nu wilt volgens mij 40% een witte of een andere kleur behuizing hebben, laat Apple zich zelfs even wachten met de witte uitvoering van het toestel. En dan om van je eigen verkochte product een auto met andere sleutels te gaan maken omdat we niet meer in de kofferbak mogen zitten geeft mij toch wat minpunten. Serieus Apple jullie gaan het maken. ( Correctie alleen hun mogen het ook maken)

Hid

Van dit soort heerlijk kapitalistische streken kan ik wel genieten als ik heel eerlijk ben.

In onze moderne maatschappij wil men toch juist dat u koopt en vooral niet zelf oplost.

Karel

Wat mensen zich duidelijk niet realiseren, is dat deze actie er juist voor zorgen dat mensen sneller een nieuwe iPhone moeten kopen.
De gebruikte techniek van Lithium Ion Batterijen gaan 400-500 cycles mee. Bij de huidige smartphones betekend dit een iets meer dan een jaar. Bij alle telefoons kan je dan makkelijk voor 20 euro een nieuwe batterij erin zetten. Alleen bij Apple niet, daar ben je je telefoon 1 week kwijt en betaal je een flinke smak geld. Oftewel een ingebouwde deathswitch. De policy is zelfs zo absurd dat bij de laatste mp3 speler het vervangen de de batterij duurder is als een nieuwe kopen.

Dit hele gebeuren heeft niets te maken met beschermen van de telefoon van buiten af, het heeft alleen maar te maken dat Apple meer producten verkoopt en zijn klanten nog meer uitzuigt.

Fulda

Verbazingwekkend hoe sommigen, niet gehinderd door enige kennis de grootst mogelijke onzin uitkramen over het niet zelf kunnen ‘repareren’ van de iPhone. Wie het zelf kan, kan gewoon zijn gang gaan. Als je het verprutst hoef je natuurlijk niet bij de fabrikant aan te kloppen. De speciale pantalobe schroevendraaier is overigens gewoon voor een paar euro te koop: http://www.amazon.com/Pentalobe-Screwdriver-iPhone-generation-Silverhill/dp/B004IU9EDM/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1295867216&sr=8-1. Ik zag hem al voor rond twee euro. En als een product je niet bevalt, dan koop je die toch niet?

En dan die ingebouwde batterij. Ik heb een iPod liggen die ik dagelijks gebruik en die al vijf jaar oud is. De accu is op gevoel nog rond 80% in orde. So wath, zelf vervangen? Dat loont gewoon niet. Laten repareren hoeft zelfs niet eens door Apple. Kijk hier maar, snel en betaalbaar en binnen een dag al weer in huis: http://www.repod.nl/reparatie.php

Beroepszeurders kopen toch gewoon bij de plaatselijke rommelmarkt. Wie plezier wil hebben van fatsoenlijke producten betalen een paar stuivers meer en krijgen dan het beste wat de markt heeft te bieden. Iets duurde, maar waar je gewoon jaren plezier van hebt. Nee, ik verdedig Apple helemaal niet, maar loop aub ook geen onzin uit te kraaien, er is keus genoeg bij andere fabrikanten.

Mark

Direct omruilen voor een nieuw toestel is inderdaad een prima service van de Apple store in Las Vegas.
Maar ik ben benieuwd of ze dat ook doen als er op dat moment geen CES wordt gehouden in Las Vegas en de persoon in kwestie geen journalist is ?

Mijn Iphone4 was na 3 dagen al kapot (speaker defect), ik mocht 1 week wachten op reparatie en kreeg geen vervangend leentoestel terwijl ik wel Eur 10 p/maand betaal voor Vodafone vipservice. Na veel gezeur gaf Vodafone mij alsnog een leentoestel. Dit was een Nokia waar de kleine micro simkaart natuurlijk niet in past. Vodafone wilde wel helpen maar dit zou niet mogen van Apple omdat deze geen defecte telefoons op de markt brengt..

emile vonken

De relatief allerminst gelezen proza van de gehele digitale wereld betreffen opmerkelijk genoeg de (digitale) verkoopsvoorwaarden ( !! ) , veelal best-wel-slim verpakt als initiële start –me-up-functie ,incl “customer-appoval” : hier staat precies what you get % including the rights the customer is entitled to … (o.a. het veel geprezen ” what you see is what you get….” )