T-Mobile: compensatie en beterschap voor 3G-problemen
T-Mobile zegt gefrustreerde iPhone-gebruikers die problemen hebben met het opzetten van een mobiele internetverbinding via het 3G netwerk, te zullen compenseren met twee maanden gratis gebruik van mobiel internet. Volgens het bedrijf moeten de problemen binnen twee tot drie weken opgelost zijn.
De telecomprovider worstelt al langer met het gebruik van mobiel internet door smartphones, met name de iPhone. Die wordt in Nederland officieel alleen door T-Mobile geleverd. Klanten klagen sinds de Nederlandse introductie van het toestel in juli 2008 over verbindingsproblemen. De iPhone is het meest gebruikte toestel om onderweg mee te internetten, hoewel telefoons met Google Android in de VS al aan een inhaalrace bezig zijn. Ook andere iPhone-applicaties, zoals die voor streaming audio en video, vergen veel dataverkeer.
7.500 GB per dag
T-Mobile liet eerder deze maand weten om de capactiteit weten dat er dit jaar 30 procent extra masten bijgebouwd zullen worden om de capaciteitsproblemen op te lossen. Technisch directeur Jan Kuijpers noemde tijdens een persbijeenkomst in april in het netwerkcentrum van T-Mobile het aantal van 1.000 extra antennes. Het gaat om een versnelde investering die nodig bleek om mobiel netwerkverkeer van 7.500 GB per dag te verwerken – “een verzesvoudiging ten opzichte van juli 2008″, zei Kuijpers in april. T-Mobile verkocht in het eerste jaar 200.000 iPhones; de actuele stand is niet bekend.
Binnen 2 à 3 weken zal de dienstverlening weer goed zijn, belooft T-Mobile. De compensatie geldt alleen voor klanten die een webformulier invullen en gedetailleerde informatie geven over de plek waar het netwerk onvoldoende bleek. Het bedrijf benadrukt dat 2G-verbindingen wel goed werken.
Problemen in de VS
Ook in de Verenigde Staten worstelt de hofleverancier van de iPhone, AT&T met capaciteitsproblemen. Het onbeperkt gebruik wordt teruggedrongen. De problemen zijn zo hevig dat Apple zou overwegen om de iPhone ook door concurrent Verizon te laten verkopen. Het is nog niet duidelijk of er ook in Nederland naar een andere telecomprovider gezocht wordt die de iPhone gaat verkopen.
