Apple door de knieën - excuses voor slechte kaarten-app Maps
De Apple Maps-app, boordevol fouten, op de iPhone 5. Foto AFP / Dale de la Rey
Apple biedt zijn excuses aan voor de applicatie Apple Maps die vorige week werd uitgebracht. De nieuwe digitale kaarten, die moeten concurreren met onder andere Google Maps, stonden boordevol fouten.
In een brief raadt Apple-topman Tim Cook iPhone-gebruikers aan om gebruik te maken van andere apps zoals Bing, MapQuest en Waze om te navigeren. Hij laat weten "extreem spijt" te hebben van de fouten in het nieuwe product, die de reputatie van Apple schaadt. Cook:
'At Apple, we strive to make world-class products that deliver the best experience possible to our customers. With the launch of our new Maps last week, we fell short on this commitment. We are extremely sorry for the frustration this has caused our customers and we are doing everything we can to make Maps better.'
Wat fouten van Apple Maps:
Apple stond - onder leiding van wijlen Steve Jobs - bekend om zijn perfect afgewerkte producten. De brief van Cook mag daarom gezien worden als pijnlijk voor het imago van het bedrijf. NRC-technologieredacteur Marc Hijink:
"Voor Apple is deze excuusbrief een blamage, net op het moment dat de belangrijkste productintroductie van het jaar plaats vindt. Apple heeft zich verslikt in de complexe koppeling van kaartdatabases, in zijn haast om turn-by-turn navigatie te bieden. Daardoor voelt iOS6 voor veel gebruikers eerder als een downgrade dan een upgrade. Zou zo'n product zou onder Steve Jobs nooit op de markt gekomen zijn? Ook de overleden topman had zijn debacles, waaronder het wankele MobileMe. Zeker is dat Jobs nooit zo'n excuusbrief hebben geschreven."
"Op dit moment geldt bij Apple code rood. Het bedrijf is in sneltreinvaart personeel aan het ronselen dat ervaring heeft met kaartsoftware en hoopt dat gebruikers problemen doorgeven via de 'report a problem' knop. Maar reparatie van deze vergissing duurt nog lang, zo lang dat Apple zijn klanten zelfs op concurrenten moeten wijzen die hun digitale kaarten beter coor elkaar hebben."
Apple Maps maakte deel uit van de nieuwe besturingsdeelupdate voor de iPhone iOS6. Maps verving Google Maps die al sinds 2007 gebruikt werd op de smartphone. Apple wilde deze functie niet meer uitbesteden aan zijn voornaamste concurrent. Maar door de snelheid waarmee Apple de concurrentie aan wilde gaan met Google slopen er fouten in, schreef Hijink vorige week op zijn blog. Hijink:
"Daarvoor [Google Maps] in de plaats kwam Apple Maps, dat gebruik maakt van onder meer kaartgegevens van TomTom en locatiegids Yelp. Maar bij het combineren van de data zijn fouten gemaakt, veel fouten. Op het web worden hele bloemlezingen samengesteld met hilarische kaartblunders. Meestal zijn de Apple-producten gladgestreken. Maar nu had Apple (te) veel haast om Google niet verder te laten uitlopen met de kaartapplicatie; Google bewaarde alle leuks voor de eigen Android-telefoons, waar locatiegegevens de basis vormen van het advertentiemodel."