Tevredenheid

„Gemiddeld zijn 89,7 procent van de particuliere klanten en 89,6 procent van de zakelijke klanten tevreden over de dienstverlening van TNT Post. De consument is vooral te spreken over de servicegerichtheid”, staat op de site van TNT Post onder ‘klanttevredenheid’. Maar twee dagen achtereen krijg ik post bezorgd in opengescheurde, lege enveloppen, de inhoud is gestolen. Op het begeleidend kaartje van TNT Post staat: ‘komt waarschijnlijk door de postverwerking, spijt ons’.

Reactie klantenservice: „Nogmaals, het spijt ons. De klacht is hiermee afgehandeld.”