Amanda

Ik bel de huisartsenpraktijk voor een afspraak. „U hoort nu een 4-keuzemenu. Druk 1 voor spoedhulp, 2 als u een afspraak wilt maken, 3 voor….”

Mijn aandacht zakt weg, ik druk op 1 en krijg prompt de spoedhulp aan de lijn.

„Spoedhulp, met Amanda…”

Ik zeg: „Oh sorry, dan heb ik op het verkeerde knopje gedrukt, ik bel voor een afspraak.”

„Geeft niet meneer, dan belt u even opnieuw naar de praktijk en dan drukt u op 2.”

Ik bel opnieuw en druk op 2. Er wordt meteen opgenomen. „Afsprakenlijn, met Amanda….”