Belangrijk: Voor het goed functioneren van nrc.nl maken wij gebruik van cookies (meer informatie).
Hiervoor hebben wij wel eerst je toestemming nodig. Klik op de groene knop als je hiermee akkoord gaat.

Terugkijken: geheim van de Hema – kijkje in de keuken van de rookworst

hema

Screenshot 'Het geheim van de Hema'.

door

Geen rookworst in de schappen, maar wel stroopwafels en Jip-en-Janneke speelgoed. Zo ziet de oer-Hollandse keten Hema er in Frankrijk uit. Hema wil de rest van de wereld veroveren. Voor ‘Het geheim van de Hema’ volgde documentairemaakster Yan Ting Yuen een jaar lang de top van de Hema. Een inkijkje in Hollandse kneuterigheid.

Tot nog toe is de Hema, naast ons land, ook te vinden in België, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk. Maar het warenhuis, opgericht in 1926, is klaar voor de rest van de wereld. Kantoren verrijzen in Shanghai en Hongkong en bestuursvoorzitter Ronald van Zetten reist er lustig op los en probeert de groei uit te breiden.

CEO Van Zetten zet doosjes in de schappen recht, luncht met rookworst, prijst sokken af, bezoekt textielfabrieken en maakt – trots als hij is – foto’s van nieuwe filialen. De contacten in het buitenland verlopen heerlijk kneuterig. Zo krijgt een Chinese leverancier een doosje stroopwafels cadeau (“Dutch cooks. Very good!”). Ook het hoofd van Hema International, Saskia Touw, doet haar best om in steenkolen-Frans haar collega’s en klanten in het nieuw geopende filiaal op het Parijse Gare du Nord te verwelkomen.

Wordt het oer-Hollandse Hema ooit een wereldmerk? Dan zullen de managers hun talenkennis wellicht wat bij moeten spijkeren.

Geplaatst in:
Algemeen
Cultuur
Lees meer over:
Hema
Yan Ting Yuen

25 reacties op 'Terugkijken: geheim van de Hema – kijkje in de keuken van de rookworst'

beertjes

In het filiaal Antwerpen, Meir is in ieder geval ook geen rookworst te krijgen. Wat jammer nou!

moniquefrancken

Dat zie je niet vaak meer : managers zonder dollartekens in hun ogen maar wel met hart en ziel verknocht aan ‘het bedrijf’.

Jammer dat HEMA geen beursgenoteerd bedrijf is. Ik zou er zonder na te denken mijn geld insteken.

floris

Van die ‘fast fashion’ hebben de 50-jarige mutsjes op de Hema afdeling zelf nog weinig begrepen…

bobzelf

Misschien heeft deze hollandse kneuterigheid wel voor het geweldige succes van dit bedrijf gezorgd !
Ik zit nu al jaren te kijken , hoe ONZE kanjers in nederland , zoals Balkenellende , Pinokkio , de financiele kanjer GOEROE de Jager , Gerrit ik steel als de raven en niet te vergeten , Hansje Ziekenfonds dit land naar de bedelstaf c.q. naar de filistijnen hebben geholpen .
Dus misschien kunnen deze kneuterige mensen ONS geheel verziekte land WEL een goede naam bezorgen !
Want zoals nu blijkt komt er bij de VVD/CDA nog geen goeie hond vandaan !

Françoise de Gooijer

Erg leuke en interessante documentaire, zeer de moeite waard om te kijken! Maar inderdaad, conversatiecursussen Engels en Frans zijn geen overbodige luxe voor de managers die zich op de internationale markt begeven.

Caty Groen-Kroon

Geweldig samengevat!

Teunie

Als documentaire, en zeker van de VPRO, vond ik het erg tegenvallen. Ik zag vooral grijze clichémannetjes in gruwelijk PR- en CEO-jargon praten, waar geen moment doorheen werd geprikt. Het onverbloemde enthousiasme van Saskia Touw in Parijs maakte veel goed: kneuterig, dat zeker, maar wel echt. Geen documentaire dus, daarvoor heb je -in dit geval letterlijk- meer kennis van zaken nodig en afstand tot je onderwerp. Het was niet meer dan een verdedelde bedrijfsfilm. Jammer. Zeg ik als trouwe Hemaklant en -fan.

evert van kuijk

Over talenkennis en kneuterigheid gesproken, kijk vooral ook je eigen krakkemikkige gelegenheidsproza nog eens door, Marije Willems.

‘Tot nog toe is de Hema, naast ons land, ook te vinden in België, etc…’

Naast ons land is geen Hema te vinden. Waarschijnlijk bedoel je: behalve in ons land.

‘Geen rookworst in de schappen’

De beroemde Hema-rookworst ligt ook in Nederland niet in de schappen, maar wordt – opgewarmd en wel – klaar voor consumptie verkocht. Deze warme worsten met hun nooit prijsgegeven recept stonden ooit bij uitstek symbool voor ‘het geheim van de Hema’. Pars pro toto. Vandaar de titel van de documentaire. Met een Chinees/ Nederlandse glimlach.

Maar goed. Los van deze kleinigheden, van alle ingrijpende inhoudelijke overwegingen – zowel zakelijk als cultureel antropologisch – van Van Zetten en Saskia Touw bij het veroveren van de wereld, geeft de documentaire een prachtig beeld. Helaas geen stom woord daarover bij Marije Willems.

De documentaire van Yan Ting Yuen zou een betere bespreking verdienen. Vanwege het uiterst belangwekkende onderwerp en de zorgvuldige werkwijze van de filmmaakster, zonder o zo gemakkelijke snelle oordelen.

Teun

Ongelofelijk hoe Van Zetten op audientie gaat bij een giga theedoeken fabrikant en daar de vraag steld of de Hema kans maakt in China. alsof hij bij een Orakel op bezoek is.
Deze man zal uit beleefdheid geen nee zeggen.
wat is dan
de waarde van dit antwoord?
Van Zetten had net zo goed een geluksvogeltje een kaart kunnen laten trekken.
Maar Van Zetten bleek heel blij te zijn met het antwoord
Overigens, welvarende Chinesen gaan voor de luxe Europese producten om te laten zien hoe welvarend ze zijn en of Hema producten daar onder vallen?
Hema past beter in Korea.

Bas van Vuren

Ja hoor, laat maar komen die Hema! Bij winkelen hoort de geur van worst …

Marco Lammers

Waar HEMA in Nederland een wat kneuterig rookworst-imago heeft, is het onder ontwerpers en buitenlanders vooral bekend vanwege slim, strak en uitgesproken design. Soort van de Nederlandse MUJI (zij het heel anders).

Dorien

De Hema is voor ons ex-Nederlanders in het buitenland vaak het enige wat wij missen (en de kroket dan). Niet onderschatten. Ik zou zeggen: doe eens on-Nederlands en wees er trots op.

MaartenVS

Slimme zet van de HEMA. Je ziet ook buitenlandse winkelketens internationaal uitbreiden, maar exploiteren juist hun nationale imago als PR. Denk aan Flying Tiger/Tiger DK (Denemarken) of de aloude Marks & Spencers (UK). En las ik niet laatst op deze site dat er een Spaanse winkel open is gegaan in Amsterdam? En natuurlijk de gigant IKEA, waar alles gewoon in het Zweeds staat vermeld en je in de waan laat dat alle Zweden op rubberachtige gehaktballen kauwen.

Steven

In Brussel, waar ik woon, is de HEMA ook volledig op de Frans(talig)e klant ingericht. Ik moet zeggen dat ik het eigenlijk een fijnere winkel vind dan in NL. De jurkjes waren al nooit voor mij bedoeld… Maar het heeft natuurlijk ook te maken met die prettige vleug Nederland die in de winkel hangt – voelt altijd een beetje als thuiskomen (jip & janneke!). En de enige plek in heel België waar je een serieuze zak dropjes voor 1€ kunt kopen.

Karin Noordhoek

De CEO legt zijn jas dan maar even op de grond, de chinese directeur krijgt een persoonlijk cadeau en dan gelijk er achteraan “en we hebben er ook een paar voor de anderen” en het toeteren bij het wegrijden, gewoon koddig, dit boerse nederlandse gedrag. Ik zou als producent in ieder geval een nederlands bedrijfje erbij nemen, om tenminste ééns in de zoveel tijd wat te lachen hebben. Ik vind de HEMA het toppunt van truttigheid met als identiteit de geur van een vet afvalproduct. Maar wie weet, juist omdat ze zo onbedorven de wereld ingaan, gaat het misschien wel goed. Ik gun het ze wel.

johan van schaik

Leuk – De Eenheidsprijzenmaatschappij in het land van Monoprix !

Voske

Wat een gezeur over deze prettige manier van zakendoen. De HEMA doet het tot nu goed. Goede prijs-kwaliteitverhouding, geen overdadige opsmuk, goed design en geen dure/overbodige verpakkingen. Ik hoop dat de HEMA geen beursgenoteerd bedrijf wordt en zijn eigen gang blijft gaan. Laat andere ketens maar meuk en geleuter verkopen. Eerlijke produkten, dat wordt idd de trend in consumentenland.

Hans de Gruijter

Jammer dat als enige reactie een wat zure opmerking over de taalvaardigheid van 2 topfunctionarissen komt. Het doet van geen kanten recht aan én de documentaire én aan een NL topmerk dat uitblinkt in assortiment, klantvriendelijkheid, transparantie en oerhollandse nuchterheid. Ik heb genoten, zowel van de klasse van Yan Ting Yuen als van de kwaliteit van de HEMA en al haar medewerkers, de CEO aan kop.

henkjan

Neerkijken op de HEMA is zóó kleinzielig Nederlands. Het is een van de beste ‘producten’ die ons land te bieden heeft. Ze zijn er ongekend klantvriendelijk, zonder in Amerikaanse klefheid te vervallen. De heldere prijsstelling geeft rust, net als de vormgeving van winkels en producten. De producten die ik er koop – brood, beleg, zoutjes, wijn, enzo; geen jurkjes – zijn van prima kwaliteit. Het is een format dat in elk land waar ik gewerkt heb kan aanslaan omdat het basic is. De rookworst kunnen ze wat mij betreft thuislaten, die voegt niets toe in Sao Paulo of Sjanghai. Maar goeie theedoeken..!

han schulte

Een eerlijke, iets te lange documentaire. Eerlijk omdat Hema directeur Van Zetten geen spelletjes speelt en geen acadabra spreekt. Te lang, omdat teveel op de mode collectie wordt ingezoomd terwijl de huishoudelijke gebruiks producten (keuken/huiskamer) minstens even belangrijk zijn. Met een uitgebalnceerd design.
Missers zijn: waarom vertrok de marketing man nu werkelijk en welke eisen werden aan zijn opvolg(st)er gesteld? Bromet’s doorvraag stijl wordt hier gemist.Is de omzet stagnering alleen te wijten aan de recessie of ook aan de opmars in Nederland van de Action winkelketen waar op elk moment meer klanten voor de kassa staan dan bij Hema en Blokker?!
De kortere doorlooptijd van productidee naar aangeleverd product in de winkel is een te oud retail onderwerp voor mode artikelen om zo lang bij stil te staan. Als dat werkelijk pas in 2011 bij de Hema speelde hebben ze vanaf 1990 heel wat omzet laten liggen. Niettemin een mooie, echter weinig kritische inkijk in een door Engelse money sharks opgekocht bedrijf. Waarvoor dank aan de maakster en respect voor de openheid van Van Zetten.

Kiki Garcia

Ik woon in Amerika. Mijn baby draagt sokken van de HEMA omdat die de enige zijn die aan zijn voeten blijven zitten. Verder draagt hij HEMA rompertjes en slaapt hij in HEMA slaapzakken die veel beter en vooral goedkoper zijn dan degene die hier te koop zijn. Ik krijg ze via mijn familie in Nederland. Maar zou graag hebben gezien dat ze zelf bestellingen nemen uit en leveren naar het buitenland.

Josefien Wouda

Flard gezien: inderdaad tenenkrommend Engels van Van zetten. Eerst even langs de nonnen in Vught voor de nieuwste dienstreis. Maar wellicht is dit wel de charme van de CEO van de HEMA en maakt dat zij wereldwijd filialen mogen openen. Ik ben een absolute fan van de HEMA. Thuis “geïndoctrineerd”. Wordt nu nog rustig/ opgewekt van winkelen in de HEMA. Het succes is ze gegund, als ze maar geen concessies doen aan het buitenland.

Reinoud

@MoniqueFrancken. Je vindt het mooi dat Hema managers zonder dollartekens in de ogen heeft, maar zelf heb ze je blijkbaar wel als je over het kopen van hun aandelen hebt…Een beetje krom, vind je niet?
Het geheim van de Hema zal wel hun tenenkrommend Engels/Frans etc. zijn. Het maakt ze charmand en niet gehaaid. Zo komen oprecht over. En dat is wat we willen: ondernemers die eerlijk en oprecht overkomen en niet (expliciet) uit op geld.

ilse dijkarts

Wat een hoop gedoe over die taalvaardigheid. De hollanders die ik buitenlandse talen heb horen spreken deden volgens mij prima: alle ontvangers begrepen de boodschap. Dat een uitspreekt je irriteert kan natuurlijk, maar dat is geen reden om deze mensen te veroordelen.

Heb het liever over echt kwalijke zaken. Zoals Wil bijvoorbeeld, die weet te melden over haar markt in Asie ‘als de prijs te laag is men gaat twijfelen aan de kwaliteit’. De meeste marketingprofessionals kennen deze wijsheid als een heeeeeele oude (ware) koe. Ze zegt weliswaar dus niets stoms maar ze brengt het alsof het speciaal voor de Aziaten geldt. Dat zijn echt mensen waar je iets aan hebt: je stuurt ze voor een jaar of 6 naar Azie en dan komen ze met een lesje wat je in hoofdstuk 2 van een basismarketingboek kunt lezen. Of heb het over de hele club die beslist om ‘naar Frankrijk’ te gaan of ‘in China’ winkels te openen en daar een concept voor te bedenken. Wat ze bedoelen is Parijs en Bejing. Dat Nederland niet groter is dan een postzegel daar kan Nederland niets aan doen (of in ieder geval tegenwoordig weinig meer), maar alleen in Frankrijk zijn de wensen, gewoontes, mensen, talen, etc al meer divers dan in een provinciestad als laten we zeggen Groningen.

Nee, taalbeheersing lijkt mij niet het probleem van de HEMA. Gebrek aan cosmopoliteit wel, maar dat is dan weer geen probleem als je gewoon bij jezelf blijft. Letterlijk en Figuurglijk.

evert van kuijk

Na geruime tijd moest ik laatst weer eens terugdenken aan deze documentaire over “Het geheim van de Hema”. Yan Ting Yuen heeft het zich niet gemakkelijk gemaakt: er is in deze onzekere tijden vol kansen en gevaren op meerdere terreinen van alles aan de hand bij de Hema waarover het laatste woord nog onmogelijk te zeggen valt. Pas over enkele jaren kan worden vastgesteld of alle beslissingen die we Hema-top in de documentaire zien nemen, uiteindelijk goed zullen uitpakken.

Hopelijk voor ons en voor de Hema klopt de indruk van de meeste kijkers dat bestuursvoorzitter Ronald van Zetten allesbehalve lijdt aan wereldvreemdheid, grootheidswaanzin of snobisme en evenmin een man is die lijken in de kast verstopt. Over xx jaren weten we meer.